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意见文章 2021年9月27日

收益管理的未来就是现在!

在这个世界中,收益优化、市场营销、分销和数字团队都在为所有收益而工作。

经过约翰小木旅行前景的首席执行官

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斯莫尔伍德

传统上,酒店经营者都是让各部门朝着不同的目标各自工作。虽然更多的预订和积极的客人体验一直是酒店业的最终目标,但对于不同的部门来说,这就是共同点所在。

在过去,营销,分销部门,收入优化部门和数字队伍努力努力完成他们的部门内的免费目标,几乎没有想到一起工作。要继续收入增长,这必须改变。

在一个Covid世界中,旅行习惯不断发展,需要增加技术和快速数据汇编的需求正在通过一系列横幅在收入的横幅下驾驶这些团队。

筒仓效果的危险

筒仓效果,当一个团队或领导成员没有共同的目标、没有统一的策略、交换信息或使用协作工具时,就会发生。“筒仓效应”不仅会打击员工士气,也会损害你的底线。

传统上,营销,收入优化和数字团队在酒店的企业结构中作为单独的实体工作,往往具有很少的集体沟通。虽然每个部门或个人可能认为他们正在努力为组织的共同目标做出贡献,但没有部门之间的合作和沟通,他们可以努力反对反对目标。

建立品牌和最大化收益一直被视为两个截然不同、互不相关的目标。这种狭隘的思维方式损害了酒店客人的利益,当各部门不能沟通,不同部门之间的信息也不一样时,客人最终会受到伤害。

为什么部门现在需要比以往更多地一起工作

酒店行业技术的快速进步和采用通过跨部门团队合作的重要性。通常,收入专业人员在他们的时间编制数据的40%上花费了40%。随着数据变得更加易于获得的,收入专业人员将参与营销,数字和分销团队设计正确的战略和执行时间表,以确保最高的收入和利润绩效。这可以在物业,区域和企业级别发生,确保所有收入流都能实现最大的捕获。

据收入树有限责任公司管理合伙人、战略解决方案伙伴公司副合伙人、CRME公司的苏珊娜·斯沃福德表示,“拥有从所有收入流的数据收获的酒店汇总到快速,信息性分析仪表板将与旅行景观中有没有变化的趋势保持联系。酒店明确了解数据和在各部门创建和实施基于数据的策略的能力将导致他们的市场。“

现在,该技术使我们能够立即捕获和评估过去,前瞻性和当前客人的数据,所有部门必须共同努力,以对当前的数据模型作用。最后十八个月有动态,至少可以说。对数据编译的需求在去年增加了多重,而趋势不再遵循规范,并且必须快速评估和行动。

如何使协作努力最大化

部门之间的团队合作离不开每个参与的团队成员之间的清晰沟通。在传统的、独立的合作结构中,部门之间的沟通往往只在出现问题时才会发生。然而,在成功和失败期间,部门之间的沟通应该是持续的。通过可靠的沟通,各部门可以对客人的需求达成一致,这是一天结束时最重要的。

Patrick Harrington,CRME,High-Touch客户倡导者为旅行前景表示“了解客户并分享所有部门的信息对于酒店的成功至关重要。”为了最大限度地提高部门之间的沟通,鼓励有效的协作。

根据标题的协作研究合作趋势和技术,研究人员发现,98%的连通员工合作, - 94%的人表示合作很重要。此外,该研究发现,48%的员工在早晨和24%优先发生的员工的优先合作沟通。

该研究还发现,83%的受访员工使用技术在各部门沟通。为了最大限度地提高团队间努力,使沟通社会,培养合作文化,寻求员工的意见,并使用您和您的团队可用的技术。

合作促进效率

团队之间的协作,以及朝着共同目标共同工作的精益、高效的团队,可以减少典型的跨部门工作的繁文缛节。通过通过实施基于数据的战略,从数据汇编到共同努力,团队邀请新的结构变化,而无需像新冠疫情前那样痛苦地更换老卫士或获得支持。

道格·肯尼迪,美国总统肯尼迪培训网络和创始委员会顾问现在被称为hsmai收入优化咨询委员会他见证了这个行业多年来的变化。他州,“很明显,交互式沟通是增加收入的关键。消息传递必须通过营销,销售和数字到收入优化和分配的所有部门联合。“

通过外包您的预订部门简化您的团队的协作工作

随着新的、精益的、高效的团队一起工作以统一消息传递和增加收入,预订必须保持他们的工作量份额,作为拼图的最后一块。

把你酒店的预订部门外包给独立酒店呼叫中心将允许其他部门专注于增加收入并确保品牌消息传递连续性的集体努力。专业培训的呼叫中心代理商将帮助您的团队有效地工作,以提高您的酒店的利润和整体客人满意度。他们会不知疲倦地工作,以确保所有的呼叫中心代理知道你的财产的来龙去脉,并能出售它的最好的特点。

约翰小木

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