产业升级
意见文章 2021年9月27日

规划未来10年:您的酒店将如何吸引Z一代?

要为未来打造强大的品牌,您需要为今天的年轻人进行优化。

通过丹尼尔Diosi,企业家,Daniel Diosi&Partners

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Diosi

不管我们怎么称呼它,总有一部分年轻的成年旅行者。十年前,这个群体是千禧一代。今天是Z一代。

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为什么这很重要?千禧一代和Z一代加起来占全球旅游市场的45%“潮”段正在减少,X代处于其峰值。在未来十年,老龄化的千禧一代和Z一代将主导旅游统计。

随着世界变得越来越快,联系越来越紧密,全球经济自由化也在全球范围内加速,对于年轻人来说,赚钱和旅行从来没有像现在这样容易。由于可支配收入高于同年龄的前几代人,而且对体验的渴望,富裕的年轻人是现代豪华酒店和度假村的理想目标。

如果你现在开始为Z一代和千禧一代优化,那么你已经晚了

在规划一个面向未来的酒店营销策略或品牌定位时,吸引这些年轻一代是必须优先考虑的。不是因为它很酷,不是因为它进步,而是因为他们将是你的客人和客户在未来几十年。这不是一时的趋势,而是现实。

在本文中,我们做了一个简短的市场调查品牌审核员在哪里2600名年轻游客给出了反馈他们如何看待典型的酒店广告、旅游营销内容和酒店品牌传播。这就是本文中所有统计数据的来源。请随意询问更多关于这方面的问题LinkedIn

我对这几代人的关注始于2014年。作为1985年的千禧一代,我能很好地适应我这个年龄组。在我们为年轻人采取优化措施的每一家酒店,结果都很快显现出来。

国际酒店公司如万豪或洲际酒店集团已经推出了软品牌适合年轻休闲和年轻商务旅行者。这对独立酒店来说是一个重大威胁。如果你还没有调整你的酒店产品和营销,那就太晚了。没有帽子。“没有上限”意味着你不能低估这句话的重要性。

为了使本文更有趣,我将使用GenZ俚语来描述一些要点。

在这篇文章中,我们将讨论:

  1. Z一代的特点
  2. 文化和沟通相关的挑战
  3. Z世代和千禧一代对五星级酒店的期望
  4. 阿尔玛的常务董事赫伯特Laubichler-Pichler详细说明如何做到这一点阿尔玛在越南创造了一个多代人的体验

1.Z世代的特点

千禧一代和z一代的旅行特点有很多重合之处。他们有社会和环境意识。他们想要移动优先的方式,他们想要真实的本地体验。

30岁以下的人花钱就像没有明天一样。对于酒店经营者和旅游经营者来说,最重要的是Z一代和千禧一代都愿意花超出自己能力范围的钱来追求旅行体验。最近的一项调查由Bankrate调查显示,56%的80后和90后愿意背负信用卡债务去旅行。

Z一代愿意做出牺牲来减少对环境的影响,尤其是在旅行的时候。Booking.com的目的地Z世代项目发现,超过一半的受访者在决定去哪里时考虑了旅行对目的地的环境影响。在报告中,56%的年轻旅行者表示,他们希望住在绿色或环保的住宿环境中,60%的人在到达目的地后会寻求更环保的交通工具。

在服务Z一代旅客方面,社交媒体的力量不容小觑。许多行业品牌已经接受了Snapchat、TikTok和YouTube,以捕捉和接触这一新群体,作为突出其产品和体验的完美媒体。

在与品牌打交道时,他们希望获得流畅、人性化的体验。在数字渠道和个人互动中,个性化的方法都很重要。22%的Z一代表示,他们更有可能选择提供个性化体验的公司/品牌。

在制定面向客户的沟通和品牌话语权的策略时,你的公司应该考虑在针对Z一代的活动和渠道中加入更多有利于Z一代的言论。

2.文化和沟通的挑战

对于大多数酒店品牌来说,酒店营销团队在与Z一代沟通时面临的最大挑战是产品展示和营销传播。

在酒店担任高级管理职位的人通常都是四五十岁或六十岁,他们不了解如今的年轻人想要什么,他们觉得什么令人印象深刻,以及他们如何说话。年龄和文化差异是这些困难的核心。

年轻的千禧一代和Z一代旅行者对真实的内容和营销沟通的反应要好得多。众所周知,这些过时的2018年网红风格的内容是精心安排的,不会骗过年轻的旅行者。他们知道如何制作类似的图像。他们发现真实美丽的时刻和经历的代表更有魅力。

根据他们的说法,“专业”“豪华”酒店营销传播给人的印象是不吸引人的、不真实的、无聊的、捏造的、蹩脚的、陈词滥调的。术语“XLC”也出现过几次,一个俚语的缩写“极度跛足的小丑”.我希望这能让你理解。

他们尤其不想和老一辈人交往“潮”.他们也不喜欢X一代,因为这让他们想起了自己的父母。他们是“cheugy”。Cheugy指的是任何不酷、不时髦的东西,或者是故意坚持“老”趋势的人——尤其是2010年代早期及之前的趋势。

你是否不确定你目前的产品展示和品牌营销传播在年轻人中是如何看待的?在这种情况下,最好是与品牌审计师一起进行市场调查。除了针对酒店的快照品牌审计该公司还提供了其他几项专门审计,重点是社交媒体、品牌要素等。

让你的酒店营销真实可信

“杀死Z一代的真实性”,使您的酒店营销”fleek”对于年轻一代来说“杀的游戏”意思是在你的竞争对手中成为最好的,你不需要使用这种愚蠢的俚语。

他们会嘲笑你的品牌。Instead of using like Gen X and Millennials, they will use which means they are dead from laughter.

懒惰的英语一样“想去?”“在你的遗愿清单上?”据报道,在600名受访者中,超过70%的人不喜欢在Instagram上看到的豪华酒店场景。64%的受访者认为,塞满了矫饰词的措辞过于做作的句子并没有打动他们。

你所需要做的就是做一个有吸引力的酒店产品,并从你的市场传播中去除所有自命不凡、过时的元素,从而赢得他们的注意和喜爱。而不是制造虚假的营销信息“销售”从一英里外开始,专注于提供他们希望从酒店或度假村获得的东西。保持100年。

他们会查看您酒店的社交媒体以获取社交证据

Z一代是数字原生代,知道如何利用互联网检查事实、评论,并看看你的营销是否掩盖了真相。社交媒体是他们研究的重要组成部分。

他们会检查你的内容,但更重要的是你的社会证明,任何奢侈的声称。他们希望看到较高的参与度、认可和积极的反馈,从而信任你的品牌。

大多数Z一代成员(90%)使用社交媒体寻找度假预订和住宿的来源。只有10%的婴儿潮一代出于同样的原因使用社交媒体,而其中66%的人在看到在线广告后做出预订和住宿决定。

3.Z世代和千禧一代对五星级酒店体验的期望

正如之前提到的,我们通过收集2600多个关于30岁以下的年轻富裕旅行者对现代五星级酒店的期望的回答,总结了一项小型市场调查。他们的回答清楚地概括了一个重要的动机,那就是他们想要按照自己的意愿行事。

他们希望所有的设施都是可用的

  • 24小时健身
  • 24小时的池
  • 24小时客房服务
  • 早餐到11.00
  • 早午餐的选择

与员工互动

  • 超高速签到
  • 他们希望和员工进行最少的互动
  • 他们只在有需要的时候想要员工的注意
  • 他们不希望员工用问题来打扰他们

他们需要一个地方把工作补上

  • 一个看起来不过时的商业中心“cheugy”
  • 有快速wifi和适合笔记本电脑的桌子的咖啡店
  • 足够快的wifi上传照片和视频

生活方式和自我表达

年轻人以让自己的生活方式定义自己而自豪。这在很大程度上是他们的自我表达,他们希望选择能够支持这一点的酒店。

在我们600名受访者的调查中,79%的受访者表示他们选择的酒店和度假村符合他们的生活方式,这令人震惊。这是一个重要的预订决定因素,一个清晰的品牌形象将有助于吸引正确的客人。

超过60%的受访者表示,在购买酒店时,他们会想象在那里可以拍什么照片。对Z世代和年轻的千禧一代来说,自我表达都是头等大事,他们会很乐意扩大预算,拍出更好的照片。

给他们一些容易拍照的地方,这样员工在自拍和拍视频时就不会不舒服地盯着他们看了。值得拍照的地方,他们可以在网上向粉丝炫耀。

  • 令人印象深刻的自然形态
  • 圆滑,时尚,宽敞的内部
  • 令人印象深刻的建筑
  • 复古或其他不寻常的环境

超过70%的受访者表示,他们以前在社交媒体上晒过太多照片,比如日光浴床、秋千或鸟巢,现在都不怎么喜欢了。

食物和烹饪

在“最健康”的食物选择中,z世代表示他们更喜欢整体、有机和植物性食品79%的人认为加工食品不健康。

简单地说,保持你的食物原汁原味。尽可能使用当地的食材,这对大多数有意识的年轻人来说是一个巨大的加分点。

此外,要记住,作为他们选择和自我表达的一部分,越来越多的年轻人遵循严格的饮食。也许是出于健康和健身的原因,也许是文化或宗教身份的一部分,他们不会吃任何东西。

素食主义,清真,犹太饮食只是其中的几个例子。准备好迎合那些饮食敏感的人。

4.越南阿尔玛度假酒店是如何为几代人提供有趣的度假体验的?

当阿尔玛成为总经理的时候赫伯特Laubichler-Pichler邀请我去拜访度假村在美国,我被这个创意所折服。不仅因为度假村的规模庞大和现代风格,而且主要是因为它很好地满足了年轻人、朋友和家人的旅游偏好。

赫伯特很友好地分享了他的故事,以及他们在阿尔玛餐厅成功经营几代人的方法。

如果你知道越南和整个亚洲的人们是如何旅行的,你就会明白为什么在世界这一地区创造多代人的度假体验是一条可行之路。当我还是菲律宾香格里拉麦肯酒店的总经理时,我记得走过一间双人房时,大约有10或12个来自同一个家庭的人从前门涌了出来。我心里想:“这怎么可能?”35平米的房间怎么容纳这么多人?”当我来到越南并在南海工作时,情况也是如此;客人会预订房间,说他们会带两个孩子,然后他们会带着至少四个孩子,还有祖父母和保姆。

在亚洲,这是一种文化现象——人们喜欢和家人一起旅行。因此,从一开始,Alma的理念就是为几代越南家庭建造酒店。阿尔玛的越南第一个开创度假所有权的度假胜地,让越南家庭可以年复一年地在度假胜地度假。这种商业模式与多代人的旅行密不可分,从而培养了优质的家庭时间。事实上,我们甚至计划制作一个视频,以一个孩子在阿尔玛儿童俱乐部遇到另一个孩子的故事为主线,介绍孩子、他们的父母和祖父母。他们长大了,最终结婚,然后带着孩子回到阿尔玛。

为多代人家庭打造度假胜地取决于引人注目的娱乐和娱乐体验的正确组合。你需要适合孩子、年轻人、成年人、父母和祖父母的活动。您需要单独查看每一代人,并询问:"这对他们有什么好处"?然后,你还需要了解所有这些不同的兴趣和偏好是如何作为一个更大的整体的一部分结合在一起的。这就是阿尔玛的方法;这是我们度假村的DNA。

我们有儿童俱乐部,那里有蹦床、圆珠笔、攀爬架、手工艺区、图书馆、午睡区以及成堆的玩具和游戏。除了唱歌和舞蹈课,烹饪课和团队游戏,俱乐部旁边是一个巨大的儿童专用游泳池,配有喷泉和水上游戏。然而,我们也有活跃的青年俱乐部,以虚拟现实游戏,街机电子游戏,桌足球,台球桌,以及一个休闲空间,豆袋和小吃酒吧快速吃东西和饮料吸引青少年。青少年经常在青年俱乐部和其他青少年见面,一起闲逛。

为了吸引年轻人和老年人的思维,我们有一个科学博物馆,通过一系列的展览来促进互动学习,这些展览集中在令人难以置信的奇迹上,比如伯努利原理,电磁感应,粘度,磁场,运动图像,发电,通信容器,视错觉,滑轮系统和更多。其他吸引所有年龄层的设施包括70个座位的私人阿尔玛电影院(Alma Cinema),配有爆米花特许权,还有阿尔玛的五间隔音卡拉ok房。从好莱坞大片到浪漫喜剧,这家电影院每天放映三部电影,适合各个年龄段的观众。重要的是,我们会在最合适的时段考虑不同年龄阶段的不同电影。例如,由于它的成人内容,我们会在晚上晚些时候播放《波西米亚狂想曲》这样的电影。我们欣赏青少年经常想看的电影不是儿童电影,更适合他们的年龄,他们不一定想和父母一起唱卡拉ok,而是和其他青少年在一个单独的房间。

一条慵懒的河流穿过阿尔玛6000平方米的飞溅水上公园,这里还有波浪池、儿童池、滑水道和两辆美式餐车。你经常看到青少年和年轻人在水上公园玩得很开心,还有父母和祖父母陪伴着他们的孩子。

阿尔玛的体育设施包括水上运动中心,提供皮划艇和身体冲浪等活动,海滨足球场、网球场、篮球场和排球场,室外射箭场,18洞推杆区,露天运动站和一个巨大的棋盘。我们总能在18洞的果岭看到一家三口,因为孩子们想向他们的父母和祖父母学习,他们都玩得很开心。由于他们精力充沛,我们发现青少年和年轻人非常喜欢户外活动;我看到很多青少年在打排球、篮球和网球。水上运动对孩子们来说有点太危险,但很受成年人的欢迎。

我们也知道很多年轻人喜欢去俱乐部跳舞。虽然我们有各种各样的酒吧场景,有海滩酒吧、泳池酒吧、美国酒吧和Alma Lounge,但在越南实施当前的COVID-19限制措施之前,我们还提供了免费班车到天光芽庄,这是附近海滩城市芽庄的一家屋顶酒吧。除了在限制解除后恢复班车服务外,我们还计划在400个座位的1000平方米的Alma露天剧场举办现场音乐会,其中包括面向家庭的“阿尔玛偶像”所有年龄段的选手都可以在我们的常驻歌手和钢琴家Engie和Ben的指导下排练,然后在圆形剧场表演。

另一个适合多代人旅行的领域是食物和饮料。我们总共有14个不同的餐饮场所,吸引着食客,从休闲的炸鸡店到精致的大钢琴店,我们的餐饮景观是一个有趣的,我相信它真正迎合了多代人的旅行。青少年们分别喜欢在我们的韩亚和La Casa餐厅吃日本菜和意大利菜,而老年人则喜欢在海滨城市亚特兰蒂斯吃传统的越南海鲜。Alma Food Court是一个有趣而充满活力的烹饪中心,它有适合每个人口味的食物,无论你想要法式糕点、越南法式长棍面包、汉堡、冰淇淋还是星巴克风格的卡布奇诺。座位312位宾客,食品法院有六种不同的食物店包括南销售越南经典,越南表达食物的卡车,面条的房子提供牛肉和鸡肉面条汤、小纽约提供鸡肉煮熟的亨利·潘妮的油炸锅,法国面包店和意式咖啡吧提供咖啡、茶、还有鲜榨果汁。

Alma超大住宿设施的设置优先考虑了长达四代人的多代旅行。三居室套房和三居室私人游泳馆各有四个浴室,客厅里有一个大的折叠沙发和一张大桌子,人们可以聚在一起聊天、吃饭和玩棋盘游戏。每一方——父母、祖父母和孩子——都有自己的浴室和厕所。例如,对于一个十几岁的女孩来说,拥有自己的抽水马桶更舒适,而不必与父亲或祖父共用。

如果你看看绝大多数的度假胜地,你会发现那里缺乏适合青少年和年轻人的体验和设施。在我看来,这是一种疏忽,源于酒店公司简单地做了他们过去一直在做的事情。他们打开文件就走了我们需要几个餐厅和几个酒吧,我们需要一个水疗中心和一个儿童俱乐部,我们还需要一个商务中心和一个舞厅。.我不是说这是懒惰,因为它确实来自经验,在某种意义上,他们相信这种方法是它应该的方式,因为它是经过试验和真实的。然而,这种方法阻止了对丰富可能性的激动人心的探索,这些可能性会从分析每一代人中产生结果;幸运的是,阿尔玛已经充分实现了这些可能性。

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阿尔玛度假村

发现你自己!受西班牙语“灵魂”一词的启发,阿尔玛度假村焕然一新,以捕捉当地文化、当地人及其周围环境的精髓。我们带着我们的客人进行一次亲密的旅程,体验平衡的健康、家庭经营的工作坊和当地美食,探索越南和他们自己。
品牌信息

丹尼尔Diosi

    丹尼尔•迪奥西报道
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