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意见文章 2021年10月7日

HITEC 2021展会信息–展会后酒店业趋势和收获

通过迈克尔·舒巴赫,Infor Hospitality产品管理副总裁

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舒巴赫

我们的接待团队很高兴参加今年的活动HITEC事件在达拉斯。这总是一个与同龄人、潜在客户和合作伙伴联系的好机会。这也是一个充满活力的环境,在这里,我们可以很好地了解酒店业的发展趋势,在这个新的时代里,技术和新出现的顾客期望将我们带入这个新时代。

该团队将此次活动视为一次重要的学习体验,并借此机会就我们的技术和合作方式进行对话。那么,对话中的一些重要话题是什么?在今年的HITEC会议上,酒店业的一些主要趋势是什么,以表明该行业接下来会发生什么?这里有三大重点领域,它们是重要的外卖。

非接触式和客户驱动技术

过去的18个月确实考验了酒店业的极限。但这也改变了现状,这最终是一件好事。行业领先者及其技术合作伙伴触及的一个关键领域是,移动和云技术为宾客出行提供了更大的灵活性。重点是使客人能够在尽可能少的必要人员接触的情况下从酒店住宿中获得所需。

一些关键因素影响了这一趋势:

  • 第一–社会距离对公共健康和旅客安全至关重要。这加快了入住、退房和其他酒店服务从前台或任何固定地点转移和转移的速度
  • 第二–对移动设备的基本需求以及它们在购买体验中的任意时刻所带来的自主性–查看选项、升级和追加销售、促销、预购和预订等
  • 第三–酒店业劳动力减少,这要求采用更加精简的方法,并强调客人驱动的流程。此外,流动性提高了员工的可视性和灵活性,以更高效地完成其任务——维护、客人请求、日程安排等

所有这些因素都通过与酒店PMS和其他解决方案集成的以移动为中心的基本功能来解决。多年来,远程访问服务和信息的移动性代表了巨大的变化。行业领先者正通过这一视角来判断功能,并相应地进行投资,以规划移动技术将发挥的深化作用。

个性意识

与移动友好功能为客人提供的自主性水平齐头并进,个性化仍然是一个热门话题。客人可以根据自己的访问量来定义一个好的客人体验。他们想知道他们的选择是什么,以及如何在前进中做出调整。客人希望根据自己的喜好、时间和便利性,灵活升级、预订餐厅、使用便利设施和其他重要因素。

从酒店PMS的角度来看,个性化部分是关于一个集成的CRM,该CRM根据客户的历史向客户提供正确的服务。实际上,这是一项与客人建立关系、提高其终身价值以及提供持续感的练习,随着时间的推移,为客人增加个人价值。这是关于在客人旅程的每一步中培养忠诚感、培养回头客业务和建立品牌意识。

将资源转化为收入的新方法

在过去18个月的改革中,很大一部分是重新考虑房地产空间,并利用其为满足当代需求的新收入来源提供杠杆。在封锁期间,许多酒店组织转向一种客房作为工作区. 这同样适用于传统的活动空间——会议厅、会议室,甚至是经过改造的室外区域或大厅内的区域。商务和休闲旅游的结合也是如此酒店业的幸福趋势,具有多用途旅行的所有独特含义。

随着酒店不断适应客人不断变化的需求,灵活的全渠道数字战略是必不可少的。这意味着跨系统和属性的集成,利用云技术的强大功能。这还意味着能够重新调整酒店的物理空间,以创造新的收入机会。这意味着将销售和餐饮、PM和RMS解决方案统一到一个平台上,利用精确的预测和报告工具来提高对收入和生产力的洞察力。

终身学习和成长

酒店业的最新趋势反映了技术与文化. 作为解决方案提供商,我们的工作是使服务技术不断发展,不仅是在软件功能和好处方面,而且还通过为客人和酒店经营者创造一个动态和有回报的环境。

要做到这一点,注重创新、合作方式以及相互适应和学习的意愿的技术合作伙伴关系对成功至关重要。HITEC反复出现的沟通和合作主题始终是我们在酒店业中所扮演角色的宝贵提醒:用未来的东西塑造当下。

对Infor的行业方法和我们为其服务的产品开发感兴趣吗?查看我们的酒店解决方案页面以了解概述就在这里.

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