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观点文章 2021年10月7日

如何调整酒店的社交媒体形象来吸引合适的受众

通过朱利安Seepersaud, Cendyn数字化客户体验高级经理

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Seepersaud

越来越多年龄层的人开始使用社交媒体,尤其是在预订旅行时——但并非每个人都以同样的方式使用它。了解你的酒店如何在社交媒体上用正确的内容吸引正确的年龄群体。

社交媒体彻底改变了人与人之间以及与公司之间的互动方式。它为营销人员创造了一个全新的世界,在这个世界里,消费者和品牌之间的关系更加深入、更加有机。在这个新世界,消费者仅仅了解一个品牌是不够的,他们需要了解这个品牌的使命和文化,并确保这些与他们自己的品牌相一致。

随着越来越多的人使用社交媒体,平台和内容也变得更加多样化。每个用户群体都有自己的空间,不同的用户群体享受不同类型的内容。那么,酒店经营者该如何理解这一切,并在社交媒体世界中蓬勃发展呢?他们需要回答一些重要的问题,比如使用哪个平台,发送什么消息,创建什么内容。继续读下去,了解我们为打造你的社交媒体形象提供的最佳建议。

流行平台和使用它们的人

广告最基本的规则之一就是紧跟你的客户,社交媒体也不例外。有多种可行的营销社交媒体平台,但每个平台代表不同的用户群体,适合不同类型的内容。酒店经营者需要分析他们的数据,以确定目标人群。他们应该看看他们的大多数客人属于哪个年龄段,以及他们最好的客人(花钱最多的人)属于哪个年龄段。

脸谱网

月活跃用户:27亿
最大的年龄群体:25-34岁

Instagram

月活跃用户:10亿
最大的年龄群体:25-34岁

推特

日活跃用户:1.87亿
最大年龄群体:30-49岁

Pinterest

月活跃用户:4亿以上
最大年龄群体:30-49岁

TikTok

月活跃用户:1亿
最大的年龄群体:18-24岁

Snapchat

月活跃用户2.65亿
最大的年龄群体:13-34岁

YouTube

月活跃用户:20亿
最大的年龄群体:15-25岁

*来自Sprout Social的信息

按平台分类的热门内容类型

一旦你知道你的目标客户活跃在哪里,你就需要确保专注于在该平台上有效的内容。每个社交媒体平台都是独一无二的,以不同的方式展示不同类型的内容。有些更适合图像和视频,有些支持较长或较短的内容,还有一些提供互动元素以鼓励用户参与。

文章和导游:对于任何长篇内容,如旅游指南、文章和酒店评论,LinkedIn和Facebook是最好的选择。其他社交媒体平台根本不支持这种内容(如果有的话)。如果你的酒店网站上有很好的文章、指南或评论,如果在合适的平台上分享,这些都会成为很棒的社交媒体内容。

图片: Instagram和Pinterest是用来分享图片和提供灵感的,所以它们是皇冠,但图片也可以在Facebook、Twitter、LinkedIn和Snapchat上表现得很好。

视频:视频可以在社交平台上表现得很好,但不同的平台适合不同类型的内容。Facebook Live非常适合发布公告并与观众互动,IGTV最适合播放长篇视频和卷片,TiKTok最适合播放相关、诙谐或有趣的病毒式内容。

信息图Facebook和LinkedIn是最好的信息图表平台,但Twitter也是一个可行的选择。

评论:Facebook很适合炫耀评论,甚至在商业页面上显示星级评级。

民意调查/问题: Facebook, Instagram和Twitter都有内置功能,可以让你在你的帖子中创建投票。Facebook和Instagram支持两个选项的问题,而Twitter支持多项选择题。然而,Twitter是唯一一个不支持图片和视频的网站。

对你的听众讲话

当酒店确定了最好的社交媒体平台和遵循的格式后,他们仍然需要创建内容。在设计社交媒体的营销内容时,了解不同的人群如何与社交内容互动是很重要的。当然,不同年龄段的用户对网络的态度和习惯有很大的不同。

针对年轻人群的酒店将希望在社交媒体上使用更多的互动内容。Z一代和千禧一代的用户乐于与品牌互动,通过社交媒体购物,甚至分享信息——只要使用得当。这些用户想要个性化的体验、即时的反应和具有社会意识的品牌。互动内容,如投票和测验,是开启对话的好方法。

年龄较大的用户使用社交媒体的方式完全不同。他们可能不太愿意在网上购物,而且在开始与品牌互动之前,他们通常需要更多的信息。同时,他们对长篇内容更有耐心,他们欣赏诚实、关心和老式的好客。文章、长篇视频和教程可以非常有效地帮助用户了解品牌以及如何利用特价商品。

与你的粉丝互动

即使一家公司创造了精彩的内容,良好的社交媒体表现也不仅仅是坐等点赞和反应滚滚而来。当用户和企业开始关注你的账户并看到你的内容时,你需要吸引你的受众。关注关注你的账户,与他们的内容互动,回应你的帖子的评论,并随时随地开始对话。当你这么做的时候,要记住你的目标人群是谁,并试着像你的客户那样使用社交媒体平台。这将帮助你更好地理解他们喜欢的内容和他们使用的语言,而增加的活动和交流将使你自己的内容更加可见。

总结起来

对于营销人员来说,社交媒体是非常有用的工具,但前提是要有效使用。随着越来越多的人在社交媒体平台上花费更多的时间,社交媒体似乎注定会成为各个年龄段的用户发现、探索并最终预订旅行体验的主要方式。因此,恰当利用社交媒体的酒店品牌不仅现在获得了回报,而且还将自己定位为未来最成功的酒店品牌。像往常一样,Cendyn的社交媒体和数字营销专家很乐意帮助你调整社交媒体形象,以匹配正确的一代。

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朱利安Seepersaud

    Julian Seepersaud报道

    关于Cendyn

    Cendyn是酒店行业领先的创新云软件和服务提供商。他们的软件解决方案推动了全球数万家酒店的销售、营销和收入表现,并专注于整合酒店CRM、酒店销售和收入策略技术平台。Cendyn酒店服务云为行业提供了一套完整的软件服务,调整营销、销售和收入团队,以优化他们的战略,并推动业绩和忠诚度在他们的业务单位。Cendyn总部位于美国佛罗里达州的Boca Raton,并在全球的德国、新加坡、泰国和日本设有办事处,为143个国家的客户提供服务。他们的软件解决方案每年代表客户交付数十亿数据驱动的个性化通信。更多关于Cendyn的信息,请访问cendyn.com。

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