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视频 2021年9月27日

HNtv内部人士:讨论酒店分销持续变化的驱动因素

彼得·奥康纳与公民的伦纳特·德容谈话

彼得奥康纳博士(南澳大利亚大学商学院战略管理学教授)和Lennert de Jong(Urrimm商业总监)在网上会面,交换他们对酒店将如何走出科威特危机的想法和愿景。在本次对话中,Peter&Lennert讨论了企业和商务旅行将如何经历深刻的变革过程。新的企业旅游格局不会恢复到我们以前所知道的水平,但也会带来基于旅行者行为变化的新机会。Lennert评论了citizenM的订阅模式以及这对citizenM品牌的效果。即使在一些酒店入住率回升的情况下,citizenM也更关注客户终身价值,而不是短期ADR增长。Peter和Lennert还讨论了忠诚度计划的有效性,以及大多数常客如何变得越来越不忠诚,无法获得真正的好处。

Lennert&Peter还讨论了在线旅行社的影响力在过去18个月中是如何下降的。。。直接预订时更具安全感和灵活性。。。此外,与大型全球预订平台相比,消费者对酒店(实际业务)的意识和移情程度更高。然而,Peter认为消费者会回到他们选择便利的旧习惯(阅读OTA)。。。酒店现在应该利用这个机会消除直接预订过程中的所有摩擦。对话结束时,双方就谷歌在行业中日益重要的作用进行了深入的交流。

时间线

00:23
介绍
04:10
市场复苏在这里吗?
09:30
商务旅行会像我们知道的那样回来吗?
14:20
Lennert解释了citizenM的订阅模式
16:50
论顾客终身价值与忠诚度
22:50
品牌同情和安全-消费者直接预订与在线旅行社的趋势
26:50
消费者将在预订过程中回归便利
30:20
谷歌及其在酒店分销领域的日益参与
32:20
寻找走出红海之路的酒店。。。谷歌不是免费的午餐
35:30
在线旅行社不断变化的商业模式
39:20
新进入者和利基玩家进入该领域。。。阿里巴巴旅行网
42:15
在线旅行社的在线广告支出是否回到了新冠疫情爆发前的水平?
46:30
需要采取什么措施才能使该行业重回正轨?
48:45
彼得和伦纳特对2022年的愿望?
50:35
结束

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